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- Ouvidoria

Prezado Cidadão,


Este é o canal para você enviar sugestões, reclamações e qualquer tipo de manifestação que diga respeito ao Conselho Federal de Engenharia e Agronomia.

A Ouvidoria está aberta para receber e encaminhar as manifestações relacionadas a este Conselho. Em alguns casos, entretanto, o melhor caminho para ter a sua manifestação atendida é entrar em contato diretamente com o Crea da sua região.

Portanto, é importante que você conheça melhor o nosso trabalho e o que faz parte das nossas atribuições. Saiba o que esperar da Ouvidoria.

O que fazemos

  • Atuamos, em última instância, na mediação das demandas, depois de esgotadas todas as possibilidades de atendimento e solução pelas unidades organizacionais do Confea, dos Creas ou de suas ouvidorias. Entre em contato inicialmente com a ouvidoria do seu Crea
  • Oferecemos um atendimento atento e imparcial sobre as demandas apresentadas;
  • Garantimos a confidencialidade no tratamento das manifestações e nas orientações fornecidas;
  • Contribuímos com a resolução do problema junto às partes envolvidas e na mediação de conflitos;
  • Analisamos as principais causas das demandas e identificamos as necessidades para que a organização aperfeiçoe seu desempenho, traduzindo as expectativas dos nossos usuários em oportunidade de melhoria para a gestão;
  • Acatamos denúncias.


O que não fazemos

  • Atendimento a consultas técnicas e jurídicas, principalmente aquelas relacionadas à atribuição profissional. Estas deverão, inicialmente, ser encaminhadas ao Conselho Regional, em atendimento à Resolução nº 393 , de 17/03/1995; 
  • Substituição de instância decisória, exarando decisões de competência de órgãos colegiados do Confea ou dos Creas;
  • Intervenção no mérito de questões pendentes de decisão judicial ou de decisão administrativa de instância julgadora do Sistema Confea/Crea;
  • Substituição de entes representativos como sindicatos e associações.

 

Para registrar uma nova manifestação ou acompanhar o andamento de uma manifestação já registrada, clique em TAG - Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública.



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Ed. Confea - Engenheiro Francisco Saturnino de Brito Filho
CEP: 70.740-541 - Brasília, DF
Telefone Geral: (61) 2105-3700

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