Acesse aqui o manual "Orientações para Implantação e Gestão de Ouvidorias do Sistema Confea/Crea e Mútua".

 O que é?

É um canal de interação entre o Confea e o seu público externo, formado pelos profissionais do Sistema, pelos 27 Creas, Mútua, entidades de classe, instituições de ensino e a sociedade em geral.

As consultas técnicas deverão, inicialmente, ser encaminhadas ao Conselho Regional respectivo, conforme prevê a Resolução nº 393, de 17 de março de 1995.

Por ser um instrumento de incentivo à transparência, contribui para a garantia de direitos e o fortalecimento da cidadania, ao valorizar as práticas e condutas éticas, refletindo o posicionamento e os objetivos institucionais do Confea.

Para que serve?

Para que os profissionais do Sistema, os Creas, a Mútua, entidades de classe, instituições de ensino e a sociedade em geral apresentem denúncias, elogios, reclamações, sugestões, agradecimentos e solicitem informações sobre a estrutura, a organização e o funcionamento do Sistema Confea/Crea.

Por meio da participação dos usuários, a Ouvidoria poderá contribuir para o aprimoramento da gestão, melhoria dos procedimentos e da qualidade dos serviços prestados pelo Sistema Confea/Crea.

Como funciona?

Atua, em última instância, na mediação das demandas, depois de esgotadas todas as possibilidades de solução pelas unidades organizacionais do Confea, dos Creas ou de suas ouvidorias regionais, de acordo com a manifestação apresentada.

A Ouvidoria atende às manifestações apresentadas por seus diversos públicos e busca soluções junto às unidades organizacionais do Confea ou junto aos Creas ou de suas ouvidorias regionais.

Os usuários, inicialmente, serão atendidos pelos Creas, suas respectivas ouvidorias ou pelas unidades organizacionais do Confea e, no caso de dificuldade, controvérsia ou dúvida serão prontamente atendidos pela Interativa que, obedecendo às normas vigentes, envidará esforços para apresentação de solução ao caso.

Ao acessar a Ouvidoria, por meio do site do Confea, para envio de sua manifestação, o usuário receberá uma senha para que haja um total acompanhamento da tramitação da sua demanda até a sua conclusão.
 
A atuação da Ouvidoria se dará da seguinte forma:

SE A MANIFESTAÇÃO É RELACIONADA DIRETAMENTE AO CONFEA

1º Procedimento:

Apresentar manifestação à unidade organizacional do Confea, que envidará esforços para respondê-la.



2º Procedimento:

Apresentar manifestação à Ouvidoria Nacional se, após envolvimento, esclarecimento e atuação de unidade competente do Confea, ainda existir dificuldade, controvérsia ou dúvida.



SE A MANIFESTAÇÃO É RELACIONADA DIRETAMENTE AO CREA

1º Procedimento:

Apresentar manifestação à unidade de atendimento convencional do Crea ou a sua Ouvidoria, que envidará esforços para respondê-la.

2º Procedimento:

Apresentar manifestação à Ouvidoria Nacional se, após envolvimento, esclarecimento e atuação do Crea, de sua Ouvidoria ou da unidade competente do Confea, ainda existir dificuldade, controvérsia ou dúvida.


Como falar com a Ouvidoria?

1. Ouvidoria na Internet – Fale com a Ouvidoria
Acessando o site do Confea ou clique aqui.

Visando melhor atendimento aos nossos usuários, informamos que, a partir do dia 1º de novembro de 2009, o e-mail da Ouvidoria será desativado. Manifestações podem ser encaminhadas por meio do Sistema de Gestão de Ouvidoria – TAG, disponível na imagem à esquerda.

2. Linha Interativa
Serviço telefônico gratuito com abrangência nacional. O número é 0800-7258545 e o horário de atendimento é de segunda a sexta-feira (exceto feriados);

3. Fax
Outra maneira de acessar a Ouvidoria do Confea é enviando sua manifestação pelo Fax (61) 3347-5405;

4. Escreva para a Ouvidoria
Ouvidoria Nacional do Confea: SEPN 508 - Bloco B - Ed. Adolfo Morales de Los Rios Filho - Brasília / DF – CEP 70.740-542;

5. Fale com a Ouvidoria
Para atendimento pessoal basta agendar um horário.

 Entre em contato com a ouvidoria do seu Crea!