Manaus, 16 de outubro de 2025

Entre os dias 15 e 17 de outubro de 2025, a cidade de Manaus (AM) sedia o 2º Seminário Nacional de Ouvidorias, promovido pela Ouvidoria-Geral da União (OGU). O evento reúne representantes de ouvidorias de todo o país, incluindo as ouvidorias do Confea e dos Creas que utilizam o Fala.BR, plataforma integrada de participação social e gestão de manifestações do cidadão.

Com uma programação diversificada, o seminário aborda temas estratégicos para o fortalecimento das ouvidorias públicas, entre eles:

Da Ouvidoria à Apuração: o percurso da denúncia e seus impactos na gestão pública;

Ouvidorias no combate ao assédio e à discriminação: escutar, acolher e agir;

Participação cidadã e a Lei nº 13.460: a Ouvidoria útil como agente transformador de serviços e políticas públicas;

Fala.BR – Jornada da Manifestação; e

Fala.BR: da informação à inteligência estratégica.

A participação das ouvidorias do Sistema Confea/Crea reforça o compromisso institucional com a capacitação contínua, a atualização da legislação aplicável e o fortalecimento das práticas de transparência e escuta ativa. Além de ser um espaço de aprendizado, o evento também representa uma oportunidade de integração e troca de experiências entre ouvidores de diferentes regiões do país, ampliando o diálogo sobre boas práticas e inovações na área.

“A presença das ouvidorias do Sistema neste evento nacional simboliza o nosso empenho em aprimorar a governança, a transparência e o relacionamento com a sociedade. A formação contínua é fundamental para garantir um atendimento cada vez mais eficiente e resolutivo”, destacou o ouvidor interino do Confea, Marcus Ferron.

O Fala.BR, sistema desenvolvido pela Controladoria-Geral da União, tem se consolidado como ferramenta essencial para a gestão integrada de manifestações, pedidos de acesso à informação e dados de inteligência das ouvidorias. As unidades do Sistema Confea/Crea que já aderiram à plataforma relatam ganhos em padronização de processos, controle, transparência, agilidade e qualidade das respostas ao cidadão.

“O Fala.BR representa um avanço importante no fortalecimento das ouvidorias públicas. Ao aderir à plataforma, os Conselhos Regionais ampliam sua capacidade de gestão e de diálogo com a sociedade, em sintonia com os princípios da transparência e da melhoria contínua dos serviços públicos”, afirmou Ferron.

O Confea destaca que a participação no seminário é também um incentivo às ouvidorias do Sistema que ainda não utilizam o Fala.BR, para que conheçam de perto seus benefícios e considerem a adesão à plataforma. A integração à rede nacional de ouvidorias fortalece o compromisso do Sistema Confea/Crea com a ética, a eficiência e a inovação na administração pública.

O evento conta ainda com a entrega do VII Prêmio de Boas Práticas em Ouvidoria e atividades culturais no Teatro Amazonas, evidenciando a riqueza cultural e ambiental da região amazônica.

A programação completa do seminário pode ser consultada no portal da Ouvidoria-Geral da União: www.gov.br/ouvidorias.

Equipe da Ouvidoria do Confea