Brasília, 09 de junho de 2011.
O Confea iniciou, nesta segunda-feira (13/6), o II Seminário Nacional de Ouvidores do Sistema Confea/Crea e Mútua. O evento é realizado até o dai 14/6 na sede do Confea, em Brasília/DF, e conta com a participação de ouvidores dos Conselhos Regionais e da Mútua, além de representantes dos Creas que ainda não possuem Ouvidoria. O primeiro seminário ocorreu em 2007 e, a partir desse ano, passará a ser anual, possibilitando a criação de um ambiente de treinamento e reciclagem para os participantes.
Segundo o conselheiro federal Idalino Serra Hortêncio, que responde pelas áreas de controle no Conselho Diretor do Confea, a Ouvidoria tem papel crucial numa instituição, pois é a porta de entrada das demandas. “A Ouvidoria não serve apenas para escutar e responder. Ela deve receber a demanda, colher informações, responder de forma satisfatória e elaborar estatísticas a fim de planejar ações com vistas à melhoria de toda a organização”, disse. De acordo com ele, às vezes, por meio de uma única demanda, pode-se descobrir um erro e solucioná-lo, refletindo, nesse caso específico, na melhoria de todo o Sistema Confea/Crea e Mútua.
É, também, buscando esse objetivo que, de acordo com o ouvidor do Confea, Edgar Platino Bacelar, o seminário será importante para todo o círculo de ouvidores. Para os Creas que já possuem Ouvidoria (atualmente, 20, em diversos estágios de estruturação), será um momento de troca de experiências, inclusive, com a presença de ouvidores de outros órgãos, como Ricardo França, da Ouvidoria Geral da União, e Eduardo Murici, do Tribunal de Contas da União, por exemplo.
Para os representantes dos Creas que ainda não têm uma Ouvidoria instalada, será uma boa oportunidade para ter contato inicial com esse universo. Para esse público, haverá, no segundo dia do evento, uma oficina voltada para a estruturação do setor nos Regionais. Nela, os participantes deverão elaborar um projeto de acordo com os critérios definidos no Programa de Desenvolvimento Sustentável do Sistema Confea/Crea e Mútua (Prodesu) para obtenção de linha de crédito.
No Confea
Segundo Edgar, no Confea, houve um aumento significativo na procura pela Ouvidoria principalmente após a reformulação da página da Ouvidoria no site do Conselho Federal, que tornou o ambiente mais acessível. De acordo com ele, a expectativa é que a demanda continue crescendo, até mesmo pelo avanço na conscientização dos cidadãos sobre os seus direitos. “Essa é uma responsabilidade muito grande, pois, a partir do momento em que somos demandados, também temos o compromisso de prestar uma informação segura e correta à sociedade”.
Veja a programação do evento.
Tânia Carolina Machado
Assessoria de Comunicação do Confea
O Confea iniciou, nesta segunda-feira (13/6), o II Seminário Nacional de Ouvidores do Sistema Confea/Crea e Mútua. O evento é realizado até o dai 14/6 na sede do Confea, em Brasília/DF, e conta com a participação de ouvidores dos Conselhos Regionais e da Mútua, além de representantes dos Creas que ainda não possuem Ouvidoria. O primeiro seminário ocorreu em 2007 e, a partir desse ano, passará a ser anual, possibilitando a criação de um ambiente de treinamento e reciclagem para os participantes.
Segundo o conselheiro federal Idalino Serra Hortêncio, que responde pelas áreas de controle no Conselho Diretor do Confea, a Ouvidoria tem papel crucial numa instituição, pois é a porta de entrada das demandas. “A Ouvidoria não serve apenas para escutar e responder. Ela deve receber a demanda, colher informações, responder de forma satisfatória e elaborar estatísticas a fim de planejar ações com vistas à melhoria de toda a organização”, disse. De acordo com ele, às vezes, por meio de uma única demanda, pode-se descobrir um erro e solucioná-lo, refletindo, nesse caso específico, na melhoria de todo o Sistema Confea/Crea e Mútua.
É, também, buscando esse objetivo que, de acordo com o ouvidor do Confea, Edgar Platino Bacelar, o seminário será importante para todo o círculo de ouvidores. Para os Creas que já possuem Ouvidoria (atualmente, 20, em diversos estágios de estruturação), será um momento de troca de experiências, inclusive, com a presença de ouvidores de outros órgãos, como Ricardo França, da Ouvidoria Geral da União, e Eduardo Murici, do Tribunal de Contas da União, por exemplo.
Para os representantes dos Creas que ainda não têm uma Ouvidoria instalada, será uma boa oportunidade para ter contato inicial com esse universo. Para esse público, haverá, no segundo dia do evento, uma oficina voltada para a estruturação do setor nos Regionais. Nela, os participantes deverão elaborar um projeto de acordo com os critérios definidos no Programa de Desenvolvimento Sustentável do Sistema Confea/Crea e Mútua (Prodesu) para obtenção de linha de crédito.
No Confea
Segundo Edgar, no Confea, houve um aumento significativo na procura pela Ouvidoria principalmente após a reformulação da página da Ouvidoria no site do Conselho Federal, que tornou o ambiente mais acessível. De acordo com ele, a expectativa é que a demanda continue crescendo, até mesmo pelo avanço na conscientização dos cidadãos sobre os seus direitos. “Essa é uma responsabilidade muito grande, pois, a partir do momento em que somos demandados, também temos o compromisso de prestar uma informação segura e correta à sociedade”.
Veja a programação do evento.
Tânia Carolina Machado
Assessoria de Comunicação do Confea
