Brasília, 9 de julho de 2015
“Quem está pela primeira vez aqui na sede do Confea?”, perguntou a vice-presidente do Conselho Federal, eng. eletric. Ana Constantina Sarmento, aos cerca de 80 participantes do Seminário Temático que reúne funcionários dos setores de atendimento dos Creas. Todos levantaram a mão. Alguns com 29 anos de Crea, outros com 25, 26 e até um participante trabalhando há mais de 30 anos no Sistema. “A porta de entrada do Sistema são vocês e vocês nunca tinham vindo aqui, na Casa de vocês”, ressaltou a conselheira. Ao fim da abertura do treinamento, na manhã desta quinta-feira (9), os participantes aplaudiram em pé a iniciativa. “Este não será o último treinamento de vocês. É apenas o primeiro”, completou Ana Constantina, ao ressaltar que o encontro foi incluído no calendário oficial de eventos do Confea, no intuito de conceder continuidade ao projeto.
Realizado pela Comissão de Ética e Exercício Profissional (Ceep), o Seminário Temático: setores de atendimento dos Creas 2015 segue até esta sexta-feira (10). Durante a programação, os participantes assistem a palestras do especialista em marketing, comunicação, liderança e capacidade de negociação Fernando Ribeiro dos Santos. Ao final do encontro, após exposições sobre o Sistema Confea/Crea e Mútua e sobre os serviços prestados pelos Conselhos Regionais, os participantes apresentarão propostas de procedimentos de padronização e uniformização dos atendimentos, que comporão um documento a ser levado ao Colégio de Presidentes.
Durante seu discurso de abertura, a conselheira federal Ana Constantina ressaltou a característica de interesse social que têm os profissionais da Engenharia, responsáveis pela manutenção da qualidade de vida no planeta. “São vocês que recebem essas criaturas que vão fazer o mundo melhor. Imagine o profissional chegar ao Crea para fazer o registro dele ou consultar sobre alguma informação e o atendimento não saber explicar. Nós temos que entender o que estamos fazendo”. Idealizadora do evento e integrante da Ceep, a conselheira explicou que a intenção do seminário é ensinar aos funcionários de atendimento sobre onde eles estão inseridos, sobre o que é o Sistema, para depois planejar ações uniformizadas. “Se não conseguirmos colocar essas pessoas dentro do Sistema - e colocá-los como parte integrante, principal e indispensável –, não vamos conseguir atingir um bom resultado”, defendeu.
Para o coordenador da Ceep, eng. mec. Paulo Roberto Viana, o mau atendimento estressa ainda mais o profissional que está no Crea para realizar alguma burocracia, pagamento de taxas ou está sofrendo processo ético. “Muitos profissionais estão fugindo do Sistema. Precisamos que a porta de entrada seja mais agradável, mais suave. Assim, o profissional não vai esquecer nunca mais de fazer sua obrigação, como registrar a ART [Anotação de Responsabilidade Técnica]”, disse.
Para o superintendente de Integração do Sistema e chefe de Gabinete, eng. civ. José Gilberto de Campos, o seminário representa um marco histórico para o Sistema. “Quando vocês fazem um registro, emitem uma ART, expedem uma Certidão de Acervo Técnico ou registram uma entidade ou curso, vocês estão operacionalizando a Lei nº 5.194/1966. O Confea tem a atribuição de legislar, normatizar. Mas para legislar, precisamos conhecer, trazer para os conselheiros federais, o dia a dia dos atendentes, como funciona a relação com nossos clientes – profissionais e sociedade –, para que possamos aperfeiçoar nossos regulamentos”, disse.
Na ocasião, Gilberto mencionou a experiência do Crea-SP, que, em 2006, na gestão do atual presidente do Confea, eng. civ. José Tadeu da Silva, priorizou a inversão do organograma do Conselho para colocar em cima da pirâmide os funcionários da “linha de frente” – agentes fiscais e atendentes. “Vocês são o espelho do Sistema para os profissionais e para a sociedade”, afirmou. De acordo com Gilberto, em seis anos, a iniciativa resultou no aumento em cinco vezes de registro de ARTs.
Visita e apresentações
À tarde, a importância de buscar unificar entendimentos e procedimentos acerca das atividades que envolvem os profisisonais responsáveis pelo atendimento dos Creas ganhou uma representação prática: todos os participantes foram convidados a conhecer todo o prédio do Conselho Federal e seu funcionamento. "Achei incrível. Em geral, cada Crea fica a critério das suas demandas, acho importante ter um padrão, uma referência. Daí a importância dessa troca de experiênciais ter uma sequência", comentou a gerente do departamento de Atendimento do Crea-GO, Faustiana Santiago. "Para o atendimento, conhecer toda essa estrutura administrativa é essencial. Torço por uma padronização dessas informações, considerando que temos experiências diferentes, como no nosso caso em que temos poucos atendimentos em relação a outros Creas", afirmou a representante do atendimento do Crea-RR, Danielle Silva Borges.
Em seguida, José Gilberto proferiu uma palestra onde explicitou a necessidade de estimular a participação dos Creas na elaboração dos normativos estabelecidos pelo Confea, viabilizar seu cumprimento e de compreender a estrutura do Confea como fundamentos para o bom exercício dessas atividades. Apresentando aos participantes as principais atribuições do Confea e sua estrutura administrativa e contando com as considerações de gerentes de áreas técnicas, gerentes regionais e ainda de analistas assessores de comissões do Federal, o chefe de gabinete do Conselho Federal destacou o papel do atendimento dos Creas para melhorar os resultados e buscar a unificação dos procedimentos.
Beatriz Leal e Henrique Nunes
Equipe de Comunicação do Confea
